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Ecommerce y la nueva normalidad. Omnicanalidad y logística.

por Raquel Rosa, June 9, 2020

Con la creciente conciencia del riesgo de infección por coronavirus, el cierre de escuelas y un número creciente de países que emiten un estado de emergencia, muchos clientes comenzaron a hacer compras en línea. Aquí os dejamos unas reflexiones sobre como será el ecommerce en la nueva normalidad, después de la COVID19. El futuro, ya está aquí.

La nueva normalidad del ecommerce.

Antes de la crisis sanitaria, la penetración del comercio electrónico en España oscilaba entre 5 y 40%. A medida que pasaron las semanas de confinamiento, el mercado creció a un ritmo sostenido y ahora está en niveles similares a los del Reino Unido o Alemania.

Al igual que con cualquier crisis, las empresas han tenido y tienen que adaptarse a los cambios rápidamente y modificar los modelos de comercialización, operaciones y negocios para servir mejor a los clientes.

 

La omnicanalidad será crucial.

La crisis provocada por la COVID19 dará como resultado una transferencia rápida de ventas de presupuestos de marketing e inversión a canales en línea (tiendas en línea, aplicaciones móviles, mercado). La conexión real de los canales en línea y minoristas, el llamado omnicanal, será crucial a corto y medio plazo.  Esto se debe a que los clientes quieren moverse de forma natural por todos los canales sin límites.

Así que las empresas deberán reelaborar una gran cantidad de procesos internos. Los empleados especializados de repente se convertirán en omni-trabajadores. Es decir, aquellos profesionales que realizan sus tareas de manera integral con el cliente. De ahí que uno de los principales  desafíos sea la implementación real de la tecnología omnicanal.

La simplicidad y la mejor experiencia del cliente que ofrecen los negocios omnicanal tienen una serie de beneficios importantes. En particular, conducen a una relación más estrecha entre los clientes y la marca, aumentan los márgenes y la lealtad del cliente, y el valor general a largo plazo de los clientes. Una empresa que puede diversificar sus canales también reduce los riesgos (al no tener que depender de un canal), y puede aumentar la productividad y la eficiencia al canalizar a los omni-trabajadores en canales en crecimiento. Además, este enfoque también crea flexibilidad, permitiendo que los canales de ventas nuevos o modernos se implementen fácilmente en la estrategia omnicanal de una empresa.

El desafío logístico.

Lo que parecen buenas noticias para las tiendas en línea, también puede ser un verdadero dolor de cabeza en logística. Estamos hablando de un fuerte aumento en las ventas y, en consecuencia, los pedidos para generar y entregar.

Si no se quiere morir de éxito, es importante que tenga una gestión de inventario impecable y un proveedor que sea capaz de gestionar las entregas con la mayor eficiencia.

Si no lo tienes ya, éste es un buen momento para apostar por el uso de software que lo ayude a automatizar procesos y administrar inventario.

El ecommerce después del coronavirus. Reflexión final.

Tengamos en cuenta que la situación actual está evolucionando rápidamente y las sugerencias y reflexiones pueden quedar obsoletas al mismo ritmo que el desarrollo de la pandemia. Aún así, ¿qué lecciones se pueden extraer en el contexto del comercio electrónico?
La pandemia de COVID-19 ha dejado en claro que las ventas online pueden ser una herramienta / solución importante para los consumidores en tiempos de crisis. Además, son un motor económico, incluso para las pequeñas empresas. Sin embargo, la pandemia ha resaltado no solo la importancia de las tecnologías digitales en general, sino también varias vulnerabilidades en todo el mundo. Según un informe recientemente publicado por la World Trade Organization, estas experiencias y lecciones plantean cuestiones como ésta:

¿Deberían considerarse soluciones de comercio electrónico nuevas y prácticas para permitir el movimiento transfronterizo rápido y seguro de bienes y servicios, para ayudar a la recuperación económica y la creación de empleo después de la pandemia de COVID-19?

La capacidad de red y los servicios de mayor ancho de banda han demostrado ser cruciales, no solo durante la pandemia en sí, sino también para el comercio electrónico y la inclusión económica en general. Aún más importante, han demostrado su papel en la prestación de servicios esenciales y el equipo de comunidades menos conectadas cuando se enfrentan a una crisis global.

Lo que hagas hoy decidirá qué tan bien te va en el futuro.

Si necesitas crear o mejorar tu , aquí estamos. Orienteed. 

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