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Conoce los mejores ejemplos de comercio electrónico B2B

por Leon Lau, May 5, 2021

Antes de 2021, la demografía B2B estaba compuesta por Baby Boomers y miembros de la Generación X. Muchas de las ventas B2B realizadas eran el resultado de métodos convencionales como interacciones cara a cara, ferias comerciales e impresión física de hojas de datos y anuncios.

Ahora, la investigación indica que al menos el 73% de los Millennials están involucrados en las decisiones de compra B2B. Esto es un punto clave, sobre todo porque están más inclinados a hacer transacciones online. También ellos exigen una experiencia de compra personalizada con flexibilidad y transparencia en sus opciones de compra. La pandemia de COVID-19 también ha acelerado el cambio hacia las transacciones e-commerce, tanto los compradores como los minoristas.

 

Desafíos para adaptarse a la nueva normalidad

Los rápidos cambios que ocurren en las tendencias de los compradores han dejado a muchos minoristas B2B en una posición precaria. Ahora hay casi una obligación de que proporcionen una mejor experiencia de compra para sus clientes inmediatos (distribuidores, pymes, etc.) pero también de crear un mejor valor para el cliente final. Aquellos que deciden mantener las formas tradicionales de hacer negocios aún obtenen ganancias temporales a través de su base de clientes leales, pero probablemente perderán relevancia en el mercado a largo plazo.

La transformación digital no es una tarea sencilla. Requiere una inversión inicial de tiempo, dinero y recursos humanos para configurar un canal de comercio electrónico B2B y los procesos que lo acompañan. Al mismo tiempo, se necesita un cambio de mentalidad y la participación de los clientes y de los líderes de la organización. Sin embargo, la indecisión es una de las principales razones por las que la mayoría de los minoristas B2B no pueden realizar el cambio al comercio electrónico. El viaje de transformación digital debe tener objetivos claros, superando obstáculos mencionados anteriormente y teniendo en cuenta los aspectos clave de un modelo de comercio electrónico B2B exitoso.

 

Marcadores de tendencias: empresas B2B que encuentran éxito con el comercio electrónico

¿Cuál es la clave para un viaje de transformación digital B2B exitoso? Aquí tenemos una lista de empresas que han podido adaptar sus modelos comerciales y establecer un comercio electrónico B2B con éxito para satisfacer las demandas del mercado.

 

Ali Baba

Perfil:

Lanzado en 1999, Alibaba, con sede en China, es el sitio web de comercio electrónico global más grande del mundo y uno de los mejores ejemplos de B2B en comercio electrónico. Para empezar, más de 18 millones de compradores y vendedores de alrededor de 240 países están utilizando la plataforma de Ali Baba como un B2B marketplace.

 

Factores de éxito:

La plataforma B2B en línea de Alibaba reúne a clientes con necesidades similares para formar un poderoso grupo de compras que puede comprar productos individuales a un precio mayorista. Además, Alibaba también aprovecha Analytics, donde se encuentran disponibles datos exhaustivos sobre el comportamiento de los clientes online para desarrollar productos adaptados a los hábitos particulares de los clientes.

 

Thermo Fisher Scientific

Perfil:

Thermo Fisher es un proveedor estadounidense de instrumentación científica y consumibles para los sectores sanitario, biológico, académico, gubernamental, biotecnológico y farmacéutico. Fue creada en 2006 por la fusión de Thermo Electron y Fisher Scientific, para formar una empresa con USD $9 mil millones en ingresos combinados.

Factores de éxito:

La plataforma de Thermo Fisher, aunque básica en sus funciones de front-end, proporciona una categorización y especificaciones suficientemente detalladas de su cartera integral de productos y servicios. Su opción de pedido rápido permite a los clientes que regresan agregar productos de manera rápida y sencilla a su carrito de compras, con la opción de bulk upload especialmente útil para pedidos grandes. Su plataforma B2B también proporciona funciones esenciales de comercio electrónico, como el registro de usuarios, la función de búsqueda, la gestión de pedidos y el soporte en línea.

 

OpenTable

Perfil:

OpenTable es una empresa de servicios de reserva de restaurantes en línea, fundada en 1998. Su mercado local está formado por Estados Unidos y desde entonces se ha expandido a varios países de todo el mundo, incluidos Australia, Canadá, Francia, Alemania, España, Japón, Hong Kong, México, y el Reino Unido. OpenTable ofrece reservas en línea para más de 60.000 restaurantes en todo el mundo y tiene capacidad para más de 1.000 millones de comensales al año.

Factores de éxito:

Las reservas a través de su sitio web son gratuitas para los usuarios finales; la empresa cobra a los restaurantes tarifas fijas mensuales y tarifas por reserva por el uso del sistema.

A diferencia del servicio de reserva de mesa de Google, OpenTable ha dado un paso más con su propio programa de recompensas. Los usuarios pueden ganar puntos en las reservas, que luego se pueden acumular y canjear por una variedad de recompensas. Los usuarios también pueden registrarse para recibir ofertas de comidas tanto de OpenTable como de los restaurantes participantes.

Para las empresas, OpenTable ofrece una amplia gama de servicios, entre ellos, automatizaciones de marketing, gestión de listas de espera, personalizaciones de comida para llevar, integración de POS, integración de servicios de entrega, agregación / gestión de opiniones de los usuarios, planificación de turnos, además de proporcionar actionable insights. La profundidad de la solución all-in-one de OpenTable para restaurantes y la hostelería, con su presencia global, la coloca muy por delante de sus competidores en su segmento.

 

Pladur

Perfil: Desde 1975, Pladur es pionera en la fabricación e instalación de placas de yeso laminado en España, evolucionando para producir sistemas de tabiques y otros productos de construcción. Ahora Pladur es el principal proveedor de soluciones de paneles de yeso de España, sirviendo a los clientes a través de su importante red de distribuidores. Pladur ha establecido una presencia internacional en más de 40 países.

Factores de éxito:

Pladur enfrentó una competencia intensa en su sector, ya que la barrera de entrada más baja permitió que los nuevos jugadores se comieran su cuota de mercado. La empresa se esforzó por diferenciarse, basándose en métodos convencionales para impulsar las actividades de ventas y marketing. Como tal, Pladur identificó la necesidad de una solución de comercio electrónico B2B2C personalizada, poniendo a la empresa, sus distribuidores y el cliente final en la misma plataforma en línea.

Esta plataforma no solo unificó a todos los actores de la cadena de valor, sino que también actuó como un ecosistema empresarial totalmente integrado que incorporó todos los canales de ventas existentes, herramientas analíticas, automatizaciones de marketing y otras funciones comerciales. La optimización de la gestión logística y de almacén fue posible con la solución, reduciendo significativamente los tiempos de espera en el proceso de cumplimiento de pedidos. La plataforma de comercio electrónico B2B2C de Pladur también empoderó a los distribuidores a través de sus propios escaparates y catálogos personalizados.


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