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Qué es una consultora ecommerce y qué puede hacer por tu negocio

por Raquel Rosa, June 9, 2020

Porque sin ella, el sueño de las ganancias puede convertirse fácilmente en la pesadilla de las grandes pérdidas. Sobre todo cuando nos referimos a ecommerce B2B (Business to business).

 

Empecemos por el principio, ¿qué es un consult@r?

Atendamos a la definición de la RAE.

Consultor/a: Persona experta en una materia sobre la que asesora profesionalmente.

Ahí están las dos claves, su alta especialización y la capacidad de ofrecer sus conocimientos a quien lo necesite. Y nosotros añadimos, capaz de identificar problemas y dificultades y aportar soluciones, innovando y adaptándose constantemente a las necesidades de los negocios entre empresas.

¿Cuándo necesita tu negocio una consultora ecommerce?

En el proceso de creación y lanzamiento de la tienda online. 

Una vez puesto en marcha, a veces el negocio falla y no sabes por qué.

En la mejora de los resultados y el aumento de ventas.

En resumen, siempre, para que tu ecommerce sea, por supuesto, viable y aporte beneficios.

 

¿Cuáles son los principales problemas que detectan las consultorías?

Falta de visibilidad, escasa optimización, servicios y productos inadaptados a su público, falta de demanda, ausencia de diferenciación y especialización…

Seamos más concretos, ¿qué puede hacer la consultora por tu ecommerce? 

Con una propuesta de valor sólida, sostenible y diferencial:

  • Generar ventaja competitiva frente a los rivales.
  • Defenderse de los competidores.
  • Atraer al cliente ideal para ti.
  • Fijar una política de precios rentable a la vez que competitiva.
  • Mantener los niveles de rentabilidad establecidos.
  • Gestionar el crecimiento del proyecto.
  • Crecer sin recurrir a los marketplaces.
  • Negociar los costes de adquisición de clientes online.
  • Detectar mercados y oportunidades de expansión.

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¿Cómo trabaja la consultora? 

  1. Recaba información para realizar una auditoría.
  2. Analiza el negocio, cada una de sus áreas y su entorno.
  3. Conoce al público objetivo para poder ofrecerle aquello que está buscando.
  4. Trabaja las 4 áreas relacionadas con los 4 estadios del consumidor frente al proceso de venta. Descubrimiento, consideración, conversión y fidelización.
  5. Investiga a la competencia.
  6. Toma decisiones desde la neutralidad e imparcialidad.
  7. También opina, aporta ideas, nuevos enfoques…
  8. Identifica oportunidades.
  9. Señala a personas clave dentro de la empresa y a proveedores sólidos. 
  10. Propone alternativas, estrategias y soluciones. 
  11. Guía y acompaña en el proceso de aplicación y puesta en marcha de los planes de acción.
  12. ...

¿Cómo lo hace? ¿Con qué herramientas? ¿A través de qué acciones? 

Aquí algunos ejemplos.

  • Usabilidad y análisis de la arquitectura de la información.
  • Análisis del catálogo de productos.
  • Monitorización de métricas e implementación del control de objetivos de venta.
  • Análisis del tráfico y el perfil de los usuarios del website.
  • Análisis SEO para el posicionamiento en buscadores.
  • Optimización de la conversión CRO.
  • Optimización del proceso de compra (formas de pago, medios de envío…).
  • Definición de los protocolos de servicio y atención al cliente.
  • Revisión del marco jurídico y fiscal de la actividad online y el producto.
  • Análisis de precios y competidores del sector.
  • Propuestas de marketing online y offline.
  • ...

 

En resumen.

Una consultora ecommerce es imprescindible para sacar el máximo partido a tu página web. 

Analizar, anticipar y reaccionar.  No se trata de decir cómo hay que hacer las cosas, sino de acompañar en su implementación. Pon una consultoría ecommerce al servicio de tu tienda online y: 

Relanza tu negocio, incrementa tus ventas y aumenta tu visibilidad. 

Porque el tradicional prueba error y la acumulación de fracasos para adquirir experiencia pueden provocar que sea demasiado tarde…  

Si nos necesitas. ¡Aquí estamos! 

 

 

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